Каждая компания использует разные программы для оптимизации. У меня своя риэлтерская компания. Всегда используем массу программ, баз для работы. Есть CRM для агентства недвижимости INTRUM.Она оптимизирует все процессы. С ней проще работать с клиентами, подыскивать им нужные варианты. Также и вести документацию удобно.