Надёжность для колл-центра

[Tutushka]

У нас колл-центр на 20 человек и интернет — критически важный ресурс. Уже третий сбой за неделю, а провайдер разводит руками. Кто использует проверенный канал связи, поделитесь контактами надежного поставщика интернета.

[Karleonne]

Наш контактный центр год назад перешёл на SkyNet — до этого были постоянные жалобы от операторов на сбои. Сейчас всё работает стабильно, пинг минимальный, соединение уверенное даже при высокой нагрузке, заходите на сайт https://skynet.ru/biznes/ . Настроили резервирование через маршрутизатор и SkyNet помог всё это реализовать. За всё время ни одного внештатного случая. Очень довольны.

[kasyana]

Чтобы найти надежного поставщика интернета для колл-центра, особенно учитывая критическую важность связи, вам необходимо:

Определить свои потребности: Вам нужен конкретный уровень скорости (скорость загрузки и выгрузки), гарантированная пропускная способность (SLA - Service Level Agreement с гарантией uptime), резервирование канала (например, резервный канал связи, второй провайдер или технология резервирования). Для колл-центра важна стабильность и низкая задержка (пинг). Запишите все требования.
Провести тендер: Обратитесь к нескольким поставщикам интернет-услуг в вашем регионе. Запросите предложения, включающие подробные описания услуг, SLA с указанием штрафных санкций за downtime, и информацию о резервировании канала. Сравнивайте предложения по цене, скорости, надежности и SLA.
Уточнить технологию: Поинтересуйтесь, какие технологии используются (оптический кабель, радиорелейная связь и др.) и какова их надёжность в вашем районе. Оптический кабель, как правило, считается более надёжным.
Попросить рекомендации: Поговорите с другими компаниями в вашем городе, которые используют колл-центры. Спросите, какими провайдерами они пользуются и каков их опыт.
Проверить отзывы: Изучите отзывы о потенциальных поставщиках в интернете. Обратите внимание на жалобы, связанные с качеством связи и обслуживанием.
Рассмотреть резервирование: Не ограничивайтесь одним провайдером. Наличие резервного канала связи, обеспечиваемого другим провайдером или использованием другого типа связи (например, мобильный интернет в качестве резерва), критично для минимизации последствий сбоев. Это может быть дороже, но значительно повысит устойчивость вашей работы.