Увы, но я тоже однажды столкнулся с похожей проблемой. Обычно, когда шурупы ослабляются или ломаются, это может говорить о неисправности фурнитуры окна. Самостоятельно решить проблему сложно, особенно если ты не разбираешься в механизмах пластиковых окон. Лучше всего вызвать мастера, который сможет оценить состояние фурнитуры и, возможно, заменить нужные элементы. Кстати, рекомендую почитать статью о том, почему пластиковые окна плохо закрываются:
https://volga.news/article/735643.html Там довольно подробно описаны возможные причины и способы решения проблемы.